Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ csag

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "csag" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến csag, vận hành tại tên miền csag.club và tất cả các tên miền phụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang sử dụng dịch vụ của csag.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng csag, bao gồm nhưng không giới hạn ở Casino trực tiếp, Đá Gà, Nổ Hũ, cá cược thể thao và xổ số.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được tạo bởi Người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại csag.
• "Số dư": chỉ tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Khuyến mãi": chỉ các chương trình thưởng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt do csag cung cấp theo từng thời kỳ.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): chỉ số lần tối thiểu mà Người dùng phải đặt cược số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thắng cược từ khuyến mãi đó.

Để sử dụng dịch vụ của csag, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
4. Tự nguyện tham gia và hiểu rõ rằng cá cược là hình thức giải trí có rủi ro tài chính.
5. Sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, không vì mục đích thương mại hoặc đại diện cho tổ chức khác.

Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, Người dùng xác nhận và bảo đảm rằng mình đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện nêu trên. csag không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ việc Người dùng cung cấp thông tin sai lệch về độ tuổi hoặc tư cách pháp lý của mình.

3.1 Quy Trình Đăng Ký

Để trở thành thành viên của csag, Người dùng cần hoàn tất quy trình đăng ký trực tuyến bằng cách cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại di động tại Việt Nam và thông tin xác minh danh tính khi được yêu cầu.

3.2 Nguyên Tắc Một Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại csag. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau. Vi phạm quy định này sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ và số dư bị thu hồi.

3.3 Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng có trách nhiệm duy nhất trong việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. csag khuyến nghị Người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên csag.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

3.4 Xác Minh Danh Tính (KYC)

csag có quyền yêu cầu Người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, Hộ chiếu còn hiệu lực và bằng chứng địa chỉ cư trú.

4.1 Phương Thức Thanh Toán

csag hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng thương mại lớn khác. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản/ví đứng tên chính chủ của Người dùng đã đăng ký tại csag.

4.2 Giới Hạn Giao Dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền: tức thì đến 5 phút tùy phương thức.
• Thời gian xử lý rút tiền: trong vòng 15 phút đối với tài khoản đã xác minh KYC.

4.3 Điều Kiện Rút Tiền

Để thực hiện rút tiền, Người dùng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của csag.
• Số dư khả dụng đủ để thực hiện giao dịch rút tiền theo mức tối thiểu quy định.
• Không có bất kỳ vi phạm điều khoản nào đang trong quá trình xem xét.
• Đã hoàn thành điều kiện vòng cược (nếu số dư bao gồm tiền thưởng từ khuyến mãi).

4.4 Chống Rửa Tiền (AML)

csag tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành. csag có quyền tạm giữ và điều tra bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu bất thường mà không cần thông báo trước.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng csag phải tuân thủ các quy định sau:

• Người dùng chỉ được đặt cược bằng số dư thực có trong tài khoản. csag không cung cấp tín dụng hoặc cho vay tiền để cá cược.
• Kết quả của tất cả các trò chơi tại csag được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống, Người dùng không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược đó.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, csag bảo lưu quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược cho Người dùng.
• csag có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi và từng tài khoản theo quyết định của mình.

5.1 Tranh Chấp Kết Quả

Nếu Người dùng không đồng ý với kết quả của một ván cược, cần gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm kết quả được công bố. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét. csag sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

csag cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho thành viên. Tất cả các khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình, cũng như các quy định chung sau đây:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP, một thiết bị và một phương thức thanh toán.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi được rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• csag bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm việc lạm dụng khuyến mãi thông qua các hành vi như tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động hoặc thông đồng với người chơi khác.
• csag có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy bỏ số dư thắng cược nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của csag:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của csag.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận hoặc thao túng kết quả cá cược.
• Sử dụng dịch vụ csag cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống bảo mật của csag.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trên nền tảng csag.
• Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số các hành vi bị cấm trên có thể dẫn đến hậu quả bao gồm: đình chỉ tài khoản tạm thời, khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, và/hoặc báo cáo cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

csag cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của Người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật của csag, được coi là một phần không tách rời của Điều khoản và Điều kiện này.

Bằng cách sử dụng dịch vụ csag, Người dùng đồng ý cho phép csag thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của mình cho các mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. csag không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của Người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, csag không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của Người dùng trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do Người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị tấn công tài khoản do lỗi bảo mật từ phía Người dùng.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng csag.
• Hành động hoặc thiếu sót của các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

csag nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục 24/7, tuy nhiên không đảm bảo rằng nền tảng sẽ luôn hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến giao dịch của Người dùng, csag sẽ điều tra và xử lý theo nguyên tắc công bằng và minh bạch.

10.1 Chấm Dứt Tự Nguyện

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của csag qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy bỏ khi tài khoản được đóng.

10.2 Đình Chỉ và Chấm Dứt Bởi csag

csag bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản và Điều kiện này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn tất quy trình xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc thao túng hệ thống.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

csag cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ Người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình. Cá cược là hình thức giải trí – không phải nguồn thu nhập ổn định.

Các công cụ tự kiểm soát mà csag cung cấp bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập thời gian chơi tối đa mỗi ngày để tránh chơi quá mức.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Để biết thêm thông tin và sử dụng các công cụ hỗ trợ, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của csag.

csag bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, csag sẽ thông báo cho Người dùng thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Gửi thông báo qua địa chỉ email đã đăng ký của Người dùng.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của csag.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ csag sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản đã được cập nhật. Nếu Người dùng không đồng ý với các thay đổi, cần ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày các thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này hoặc dịch vụ của csag, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website csag.club
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với email; tức thì đối với live chat

Đối với các khiếu nại chính thức, csag cam kết xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin. Trong trường hợp khiếu nại phức tạp cần điều tra sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 30 ngày làm việc và Người dùng sẽ được thông báo về tiến độ xử lý.